Vi pratar ofta om kvalitet, men ibland blir begreppet förvirrande när vi börjar jämföra helt olika produkter eller tjänster med varandra. Ett vanligt exempel är när någon säger att en Bugatti är av högre kvalitet än en Skoda. Men vad betyder egentligen det?
Kvalitet handlar inte om att sätta två helt olika saker på en skala och avgöra vilken som är "bäst". En Bugatti och en Skoda har helt olika syften, målgrupper och användningsområden. De är designade för att lösa olika problem och tillgodose olika behov. Kvalitet handlar i grunden om hur väl en produkt eller tjänst uppfyller de krav, mål och behov den är tänkt att möta.
Så istället för att jämföra olika saker, är det viktigare att fråga: Uppfyller produkten eller tjänsten sitt syfte på ett tillförlitligt, hållbart och effektivt sätt? När vi pratar om kvalitet i vård och omsorg, exempelvis, innebär det att verksamheten uppfyller de lagar, föreskrifter och beslut som ställs, utan att överträffa eller underskrida dem. Verklig kvalitet skapas genom att leverera exakt vad som efterfrågats – varken mer eller mindre.
Låt oss därför fokusera på vad kvalitet verkligen innebär: att rätt lösning möter rätt behov på rätt sätt. Kvalitet handlar inte om att vara bäst i en allmän jämförelse, utan om att vara bäst på att lösa det specifika problem man är till för.
Vad tycker du? Har du exempel på när du har sett att kvalitet har missuppfattats på detta sätt? Dela gärna dina tankar!