Ett annorlunda automatiskt svarsmail

Ett annorlunda automatiskt svarsmail

Det kom ett automatiskt svarsmail och jag vet inte riktigt hur jag kände när jag läste innehållet. Lite avsnoppad tror jag, samtidigt som jag fick ett korrekt och informativt svar. Det i sig är ju positivt, och helt i linje med Förvaltningslagen (2017:900) . Avslutet dock i svarsmailet gillade jag och log lite när jag läste det.

Vad tycker du om svarsmailet nedan? Något du kommer ta efter?

_________________________________________________________________________________________

Hej.

Tack för ditt mail.

Jag är inte i tjänst när du skickar ditt mail.

Vid all orosanmälan maila till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. eller Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

Maila inte orosanmälan till enskild tjänsteperson.

Är ditt ärende akut och du mår dåligt ring 112. Annars får du höra av dig under vardagar via växeln som får hjälpa dig till rätt tjänsteperson.

Jag arbetar inte när du skickar mig detta mail. Jag har antigen gått för dagen, är på semester eller annan tillfällig frånvaro. Jag läser och handlägger ditt mail när jag är på plats igen.

Operativa verksamhetsfrågor hänvisar jag alltid i första hand till ansvarig enhetchef och sedan ansvarig områdechef. Dessa nås via växlen under vardagar eller skicka ditt mail till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

Jag vill önska dig en bra dag. Ta vara på goda stunder och värna om livet.

-------------------------------------------

Sparförslag från kommuner

Sparförslag från kommuner

Läser i Dagens Samhälle om hur 10 kommuner sparar sig genom krisen. En politiker i en kommun säger att det inte i dagsläget är försvarbart att bedriva icke lagstadgad verksamhet! 

Ser dock inte i någon av kommunernas sparförslag att de minskar på det uppkomna administrativa ”berget”. Är inte det märkligt?

#vadäruppdraget #kärnverksamhet #vadgagnarproduktionen

Vi stärker teamet - ett koncept framtaget av branschen

Vi stärker teamet - ett koncept framtaget av branschen

Vill du:

  • Skapa en positiv arbetskultur som handlar om att välkomna alla att bidra?
  • Främja en öppen kommunikation?
  • Definiera vad som är förbättringsområden och sätta mål med önskat läge?
  • Främja samarbete och skapa en känsla av att alla arbetar tillsammans och delar information samt idéer?
  • Skapa möjligheter för teamet att lära känna varandra utanför arbetet?
  • Bygga tillit genom att skapa en miljö där det är okey att vara sig själv och att man kan lita på varandra?
  • En grupp som är sammansvetsad har tillit till varandra?

KC Group har tagit fram konceptet " VI stärker TEAMET" som bidrar till att identifiera och bygga friskfaktorer, öka trivsel och minska konflikter. Det i sin tur skapar psykologisk trygghet och ett team med tillit till varandra. För verksamheter inom vård och omsorg är insatsen berättigad för statsbidrag.

I mitt uppdrag för KC Group har jag förmånen att delge hälsa, vård och omsorgsbranschen möjligheten som underlättar för ledare att få SAM-hjulet att snurra. Ett koncept jag tror på och vet kommer göra skillnad. Den lilla "knuff" som oftast behövs för att få allt i rullning...

Kostnadsdrivande beslut

Kostnadsdrivande beslut

Två inlägg i dagens Uppsala Nya Tidning om vikten att alltid ställa sig frågan om beslut om att ta kostnader ligger inom de angelägenheter som styrs i lag eller annan författning!

Kvalitet är när en verksamhet uppfyller de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten, samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Källa: Socialstyrelsen 

Kvalitet är inte att lägga till krav, mål eller kostnader som inte är reglerade. Kunskapen om vad som styrs i lag eller annan författning är ofta låg och beslut fattas som inte har grund i lagar eller andra författningar. 

Vill du öka kunskapen för medarbetare och politiker inom hälsa-, vård- och omsorgsbranschen hör av dig till mig!

 

Gagnar detta produktionen?

Gagnar detta produktionen?

Gagnar det där verkligen produktionen frågar Janne?

En självklar fråga oavsett bransch! En annan självklar fråga är också: Ligger efterfrågad tjänst inom vårt uppdrag?

Dialogen uppkom då jag imponerades av den höga frisknärvaron på över 99% och ett fåtal långtidssjukskrivna, i ett av Sveriges läkemedelsföretag.

De har fokus på produktionen var Jannes konstaterande. Utan produktion inget företag.

Det resonemanget känner jag igen mig i. Jag var många år verksam inom privat hälsa, vård och omsorgen. Där var mitt uppdrag som chef inget annat än en stödfunktion för att få produktionen att löpa så effektivt som möjligt. Att ha fokus på produktion och våra kunder var så självklart. Utan dem ingen ersättning för utfört uppdrag och inget företag.

Nöjda kunder är den bästa marknadsföringen. Tio nöjda kunder, har troligtvis tio vänner, som i sin tur har tio vänner. Det innebär att tio nöjda kunder når ut till minst 1000 personer inom marknadsområdet. Det är med andra ord viktigt att stödja produktionen så att de kan utföra och beskriva ett tydligt uppdrag.

En otydlig tjänst (uppdrag) skapar svårigheter för produktionen att beskriva den. Det leder ibland till att kundens orealistiska förväntningar tillgodoses med ökad arbetsbelastning i produktionen som följd. Det andra alternativet är att kundens förväntningar inte tillgodoses för att produktionen inte kan förklara att det ligger utanför deras uppdrag. Båda leder till en missnöjd kund.

Det jag tar del av i den offentliga sektorn just nu är att de självklara frågorna inte ställs. Mer och mer strategiska tjänster tillsätts och det omtalade ”berget” blir bara högre. Nya tjänster tillskapas som ligger utanför uppdraget, de skapar kostnader, men tillför inte produktionen något.

Vid skapande av nya tjänster borde en fundering borde vara om tjänsten ligger inom ansvarsområdet? Nästa fråga är om den kan tillgodoses effektivare och mer kvalitativt hos annan utförare och det tredje, men viktigaste, GAGNAR DETTA PRODUKTIONEN?

Årsrik - jag?

Årsrik - jag?

Kom precis ned till stugan i Slada för att hälsa på mina föräldrar och fira påsken med dem. Pappa 89 och mamma 86. Årsrika, fulla med livserfarenhet och kompetens. Några jag lutat mig mot under mina levnadsår, hämtat kraft och goda råd från. Slada är min pappas födelseort och hans föräldrahem.  

Här  bodde min farmor och farfar, här spenderade jag alla mina lov som barn och tonåring. Här tillbringade jag somrar även som vuxen och mamma. Så här har fyra generationer sprungit som barn, lekt och njutit av sommarängar och närhet till hav och båt. Nu är det mina barnbarn som leker här i Slada.

Det slog mig precis att som snart 62 år, börjar nog jag kunna säga att jag är årsrik, med en hel del livserfarenhet och yrkeskompetens. Tänker tillbaka och minns 30 år tillbaka, när jag var lika ung som mina barn, och min pappa och mamma som jag. Hur tänkte jag då om årsrikedom? Lyssnade jag på mina föräldrars livserfarenhet? Tog jag tillvara på deras kompetens och lärde mig av dem? Ja, både och är nog svaret. Såklart att jag frågade dem när saker var komplicerade, men jag testade också och lärde mig av misstagen. Föräldrarna var ju inte alltid nära till hands. Dock tror jag aldrig att jag tappat respekten för mina föräldrars kunskap och lyssnar fortfarande på deras kloka råd.

Jag hoppas att vi alla tar vara på varandra och har respekt för kunskap och livserfarenhet. Mycket av det vi gör, gör vi om och om igen. Testar och tror vi kommit på något nytt. Att det går så mycket fortare nu och att vi blivit så mycket klokare idag. Men har vi det? Om ja, varför har vi då den osämja som råder runt omkring oss? 

Nu närmar sig våren med blåsippor uti i backarna, som det gjorde när min pappa var liten, när jag var liten, när mina barn var små och nu när mina barnbarn hittar dem. Låt oss lära av varandra och ha respekt. Tillsammans gör vi skillnad.