Gagnar det där verkligen produktionen frågar Janne?
En självklar fråga oavsett bransch! En annan självklar fråga är också: Ligger efterfrågad tjänst inom vårt uppdrag?
Dialogen uppkom då jag imponerades av den höga frisknärvaron på över 99% och ett fåtal långtidssjukskrivna, i ett av Sveriges läkemedelsföretag.
De har fokus på produktionen var Jannes konstaterande. Utan produktion inget företag.
Det resonemanget känner jag igen mig i. Jag var många år verksam inom privat hälsa, vård och omsorgen. Där var mitt uppdrag som chef inget annat än en stödfunktion för att få produktionen att löpa så effektivt som möjligt. Att ha fokus på produktion och våra kunder var så självklart. Utan dem ingen ersättning för utfört uppdrag och inget företag.
Nöjda kunder är den bästa marknadsföringen. Tio nöjda kunder, har troligtvis tio vänner, som i sin tur har tio vänner. Det innebär att tio nöjda kunder når ut till minst 1000 personer inom marknadsområdet. Det är med andra ord viktigt att stödja produktionen så att de kan utföra och beskriva ett tydligt uppdrag.
En otydlig tjänst (uppdrag) skapar svårigheter för produktionen att beskriva den. Det leder ibland till att kundens orealistiska förväntningar tillgodoses med ökad arbetsbelastning i produktionen som följd. Det andra alternativet är att kundens förväntningar inte tillgodoses för att produktionen inte kan förklara att det ligger utanför deras uppdrag. Båda leder till en missnöjd kund.
Det jag tar del av i den offentliga sektorn just nu är att de självklara frågorna inte ställs. Mer och mer strategiska tjänster tillsätts och det omtalade ”berget” blir bara högre. Nya tjänster tillskapas som ligger utanför uppdraget, de skapar kostnader, men tillför inte produktionen något.
Vid skapande av nya tjänster borde en fundering borde vara om tjänsten ligger inom ansvarsområdet? Nästa fråga är om den kan tillgodoses effektivare och mer kvalitativt hos annan utförare och det tredje, men viktigaste, GAGNAR DETTA PRODUKTIONEN?